親⼦對話的藝術

曾聽到⼀對母⼦對話，孩⼦說：「啊！我的作業忘了帶了！」媽媽開始教訓：「怎麼⽼是忘東忘西︖跟你說過多少次了，每天睡覺前，要把第⼆天的東西都收拾好，現在出問題了吧！你⾃⼰想辦法，沒⼈救得了你了……」孩⼦本來已經很著急，現在又加上挫折，眼淚在眼眶裡不停打轉。類似的對話並不陌⽣，原本想要尋求幫助的孩⼦，因媽媽連珠炮的責備，更感到挫折。⽗母怎樣跟孩⼦說話︖親⼦間又要如何對話︖是⽗母必修的⼀堂課。

親⼦對話的絆腳⽯

相信⽗母都希望和⼦女好好說話、和諧相處，但卻不⾃覺的⽤了負⾯的說話⽅式，阻礙親⼦的溝通，甚至引爆衝突，如：批評、否定、論斷、責備、說教、命令、恐嚇、嘲笑、輕蔑、防衛等，都是溝通的絆腳⽯。原因可能是⽗母傳承原⽣家庭的溝通模式、在管教孩⼦時被孩⼦激怒，或執著於⽗母威權，就會習慣性或失控的說出傷害的話語，如：「你就是不⽤⼼！」「你再鬧情緒，等下把你關起來！」「你的想法太幼稚了！」在許多親職教育課程中，有些⽗母提到孩⼦不喜歡跟他們說話，當深入了解之後，就發現⼤多都是因⽗母使⽤不當的溝通⽅式，使孩⼦覺得跟⽗母說話無趣或受挫，因⽽不願意和⽗母交談。

親⼦間要如何溝通？

在傳統的思維中，孩⼦要多聽，不要表達太多意⾒，但新世紀⽗母應該學習符合新世代孩⼦的雙向溝通模式—「引導式對話」。它運⽤問題引發孩⼦思考，並讓孩⼦說出⼼裡的想法。它不但具啟發性，又可增進孩⼦思考⼒與表達⼒，更重要的，可以幫助孩⼦建⽴⾃尊、⾃信及正向的價值觀，引導孩⼦⾛向好的⾏為。

「引導式對話」的信念

⽗母要學習使⽤引導式對話前，需先建⽴以下的信念：

1. 每個孩⼦都是獨特的個體，有權表達屬於⾃⼰獨特的想法與感受
2. 每個孩⼦都有思考的能⼒，更有選擇與決定的⾃由
3. 每個孩⼦都有被接納的需要，包含他們的想法、感受、選擇
4. 親⼦對話時，⽗母與孩⼦是平等的，所以要互相尊重
5. 親⼦對話時，聽比說重要，問比答重要

「引導式對話」的步驟

⽤開放的態度，傾聽孩⼦的⼼聲

許多⼈在聽別⼈說話時，⼼中很容易⽤既有的經驗及主觀思維，去評估判斷。所以，⽗母在聆聽孩⼦時，要放下⾃⼰的成⾒，才可以客觀的聽到孩⼦表達的事實。

⽤孩⼦的立場，去感受孩⼦的情緒

年幼的孩⼦可幫助他說出情緒，較年長的孩⼦可引導他說出感受。

⽤簡單的話整理孩⼦表達的重點

孩⼦敘述較冗長時，在耐⼼聆聽後，可摘要孩⼦表達的內容，並請其確認。

針對孩⼦的敘述，進⼀步提出問題引導其思考

幫助孩⼦釐清他說的是事實或想像，或讓孩⼦從不同角度去思考。

對孩⼦的回答表達肯定

當孩⼦回答問題時，專注聆聽並正向回應孩⼦的表達。

「引導式對話」的應⽤

當孩⼦受挫時

年幼的孩⼦受挫時，還不會⽤語⾔說出情緒，只會⽤眼淚或攻擊、退縮等⾏為來表現，所以在孩⼦鬧情緒時，可以問：「你怎麼了︖發⽣什麼事嗎︖」「你現在覺得（情緒字眼）……，是嗎︖」當孩⼦較長，向⽗母傾訴時，⽗母可問：「這件事讓你感覺如何︖」「這件事有哪些表現好的地⽅︖」「下次怎麼做結果會更好︖」

當孩⼦犯錯時

每個⾏為背後都有原因，所以當孩⼦犯錯時，⽗母不需急著修正或責罵，最好的問話是：「可不可以告訴我，你為什麼這麼做呢︖」「做了這件事⼼理感受如何︖」「如果下次有困擾或感到不平時，你會怎麼做︖」

當孩⼦做決定時

孩⼦可從⼩培養選擇與決定的能⼒，但需要⽗母⼀步⼀步引導：「為什麼做這個選擇︖」「這決定有什麼好處︖」「這決定有什麼可能的壞處︖」「有什麼調整或改變可以讓這決定的結果更好︖」「還有什麼其他的選擇︖」

價值觀的建立

在孩⼦成長過程中，最重要的就是價值觀的建⽴。價值觀的建⽴並非來⾃⽗母的說教或叨唸，⽽是⽇常中的對話。如：每天的飯桌上、接孩⼦回家的路上，問孩⼦：「今天有什麼值得分享的事︖」⼀起看影⽚、出外旅遊後，可問孩⼦：「有哪些印象深刻或讓你感動的︖」「感覺如何︖為什麼︖」「學習到什麼︖」

⼈與⼈之間溝通成功的關鍵，不只在乎技巧，⽽是⽣命的修養，最需要的是對⼈耐⼼、開放、尊重與信任的態度。⽽「問好問題（開放式、啟發性）」及「正向的回應」則是重要的技巧，⼀個好問題可以打開孩⼦的話匣⼦、可以像⼀⾯鏡⼦讓孩⼦反思、可以開啟孩⼦不同角度的思考，⽽正向的回應則可為孩⼦帶來⾃信。

當然，在對話的過程中，⽗母也可真誠的表達⾃⼰的感受與期待，若雙⽅都能坦誠的表達⾃⼰，親⼦間必能因溝通零距離⽽享受親密和諧的關係。